個人情報保護ポリシー

SHOUCHIKU-EN（運営者：株式会社松竹園。以下「当ショップ」といいます。）は、お客様に安心して当ショップをご利用いただけるよう、個人情報の保護を重要な責務と考え、個人情報の保護に関する法律その他関係法令・ガイドラインを遵守し、個人情報を適正に取り扱います。

本ポリシーは、当ショップが運営するオンラインショップ、関連サービス、お問い合わせ対応、メール配信、広告配信、アクセス解析、AIサービスの利用その他当ショップの業務における個人情報の取扱いについて定めるものです。

最終改定日：2026年7月1日
個人情報管理責任者：株式会社松竹園 個人情報管理責任者
お問い合わせ窓口：当ショップのお問い合わせフォーム


1．取得する情報

当ショップは、商品の販売、配送、決済、会員管理、お問い合わせ対応、サービス向上その他本ポリシーに定める目的のため、必要な範囲で以下の情報を取得することがあります。

（1）お客様に関する情報
氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、会社名・団体名、配送先情報、会員登録情報、ログインに関する情報、その他お客様が当ショップへ入力または提供した情報

（2）ご注文・お取引に関する情報
注文商品、注文日、注文金額、購入履歴、配送状況、決済方法、請求・入金状況、キャンセル・返品・交換に関する情報、配送事故・補償対応に関する情報、その他お取引に必要な情報

（3）決済に関する情報
クレジットカード決済、PayPay、Amazon Pay、銀行振込、あと払いその他当ショップが提供する決済方法の利用に必要な情報

なお、クレジットカード番号等の決済情報は、原則として当ショップでは保持せず、決済代行会社または各決済サービス提供会社において管理されます。

（4）お問い合わせ・レビュー等に関する情報
お問い合わせ内容、メール・フォームでのやり取り、レビュー投稿内容、アンケート回答内容、備考欄・通信欄等にお客様が任意で入力した情報

（5）アクセス情報・端末情報
Cookie、広告識別子、IPアドレス、ブラウザ情報、端末情報、OS情報、閲覧ページ、参照元、閲覧日時、クリック情報、購入経路、その他ウェブサイトの利用状況に関する情報

（6）AIサービス・外部システムの利用に伴い処理される情報
商品情報、注文情報、会員情報、在庫情報、アクセス情報、お問い合わせ内容、レビュー情報、設定情報その他当ショップの業務に必要な情報


2．利用目的

当ショップは、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

（1）ご注文の受付、確認、商品の発送、代金決済、入金確認、請求、領収書・明細書等の発行のため

（2）商品・サービスの提供、配送、アフターサービス、キャンセル、返品、交換、配送事故、補償対応その他お取引に必要な対応のため

（3）会員登録、本人確認、ログイン管理、会員向けサービスの提供、購入履歴の管理のため

（4）お問い合わせ、ご相談、ご要望、苦情等への対応のため

（5）商品情報、営業日、配送状況、重要なお知らせ、規約・ポリシーの変更その他当ショップの運営に必要な連絡のため

（6）メールマガジン、キャンペーン、再入荷通知、クーポン、セール、イベント、新商品情報その他当ショップの商品・サービスに関するご案内のため

（7）MakeRepeaterその他のメール配信・顧客管理サービスを利用した、メール配信、購入履歴に応じたご案内、リピーター向け施策、配信結果の分析のため

（8）お客様の興味・関心に応じた商品・サービス・広告の表示、広告効果の測定、広告配信の最適化のため

（9）Google Analytics 4等を利用したアクセス解析、サイト改善、購買傾向の分析、商品企画、サービス改善のため

（10）Meta広告、Google広告その他広告サービスにおける広告配信、リマーケティング、コンバージョン計測、広告効果測定のため

（11）不正注文、不正アクセス、なりすまし、転売目的の大量注文、その他不正行為の防止・調査・対応のため

（12）当ショップの利用状況、販売状況、商品別売上、在庫状況、顧客動向等を分析し、商品構成、在庫管理、販売施策、サービス品質を改善するため

（13）外部AIサービスを利用した受注情報の分析、商品情報の作成・改善、在庫・販売分析、顧客対応の補助、業務効率化、サービス品質向上のため

（14）法令、ガイドライン、行政機関・裁判所等の命令、その他法的義務に対応するため

（15）上記各目的に付随または関連する業務のため


3．個人情報の第三者提供

当ショップは、次の場合を除き、お客様の個人情報を第三者へ提供しません。

（1）お客様の同意がある場合

（2）法令に基づく場合

（3）人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、お客様の同意を得ることが困難な場合

（4）公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要があり、お客様の同意を得ることが困難な場合

（5）国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令に定める事務を遂行することに協力する必要があり、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

（6）商品の配送、決済、システム運用、メール配信、広告配信、アクセス解析、AI分析その他当ショップの業務遂行に必要な範囲で、業務委託先へ提供する場合

（7）不正利用、規約違反、権利侵害、トラブル対応その他当ショップまたは第三者の権利・財産・安全を保護するために必要な場合


4．業務委託先への提供

当ショップは、利用目的の達成に必要な範囲で、以下の事業者その他の業務委託先に個人情報を提供または処理を委託する場合があります。

（1）オンラインショップ構築・運営システム提供事業者
makeshop byGMO等

（2）メール配信・顧客管理サービス提供事業者
MakeRepeater等

（3）決済関連事業者
クレジットカード会社、決済代行会社、PayPay、Amazon Pay、あと払い決済提供会社、金融機関その他決済に必要な事業者

（4）配送関連事業者
配送会社、倉庫・梱包・発送代行会社、配送事故・補償対応に関係する事業者

（5）広告・アクセス解析関連事業者
Google、Metaその他広告配信・アクセス解析・効果測定サービス提供事業者

（6）AIサービス・業務支援システム提供事業者
OpenAI、Anthropicその他国内外のAIサービス提供事業者、MCPクライアント提供事業者、データ分析・業務効率化ツール提供事業者

（7）その他当ショップの運営、保守、セキュリティ、顧客対応、法務・会計・税務対応等に必要な委託先

当ショップは、業務委託先を選定する際、個人情報の取扱い状況を確認し、必要に応じて契約その他適切な方法により、委託先における個人情報の安全管理が図られるよう努めます。


5．決済情報の取扱い

当ショップでは、クレジットカード、PayPay、Amazon Pay、銀行振込、あと払いその他当ショップが指定する決済方法をご利用いただけます。

各決済手段の利用にあたり必要となる情報は、決済代行会社、カード会社、各決済サービス提供会社、金融機関等に送信される場合があります。

クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコード等の情報は、原則として当ショップでは保持せず、各決済サービス提供会社または決済代行会社において適切に管理されます。


6．配送に関する情報の取扱い

当ショップは、ご注文商品の発送、配送状況の確認、配送事故対応、再配達、補償手続きその他配送に必要な範囲で、お客様の氏名、住所、電話番号、注文内容その他必要な情報を配送会社等へ提供します。


7．メール配信・MakeRepeaterの利用について

当ショップは、メールマガジン、キャンペーン情報、クーポン、再入荷情報、新商品情報、購入後のご案内、アンケートその他お客様へのご案内のため、MakeRepeaterその他のメール配信・顧客管理サービスを利用する場合があります。

これに伴い、メールアドレス、氏名、購入履歴、配信履歴、開封・クリック等の反応情報その他配信に必要な情報を、必要な範囲で当該サービスに連携する場合があります。

メールマガジンの配信停止を希望される場合は、メール本文に記載された配信停止手続き、または当ショップ所定の方法によりお手続きください。ただし、ご注文確認、発送連絡、重要なお知らせなど、お取引や当ショップ運営に必要な連絡については、配信停止後も送信する場合があります。


8．Cookie・アクセス解析・広告配信について

当ショップでは、サイトの利便性向上、カート機能、ログイン状態の保持、アクセス解析、広告効果測定、広告配信の最適化、不正利用防止等のため、Cookie、広告識別子、類似の技術を使用する場合があります。

当ショップでは、Google Analytics 4等のアクセス解析サービスを利用し、閲覧ページ、滞在時間、参照元、端末情報、地域情報、購入経路等の利用状況を分析する場合があります。

また、Meta広告、Google広告その他広告サービスを利用し、広告の配信、広告効果の測定、リマーケティング、コンバージョン計測等を行う場合があります。これにより、お客様のブラウザまたは端末にCookie等が保存される場合があります。

Cookie等により取得される情報は、単体では特定の個人を識別できない場合がありますが、他の情報と照合することにより個人を識別できる場合には、個人情報として適切に取り扱います。

お客様は、ブラウザの設定によりCookieの受け入れを拒否し、または保存されたCookieを削除することができます。また、各広告サービス提供会社が提供する設定画面等により、パーソナライズ広告の表示を制限できる場合があります。

ただし、Cookieを無効にした場合、カート機能、ログイン機能、購入手続きその他当ショップの一部機能が正常に利用できない場合があります。


9．AIサービスの利用について

当ショップでは、受注情報の分析、商品情報の作成・改善、在庫・販売分析、お問い合わせ対応の補助、業務効率化、サービス品質向上その他当ショップの運営改善のため、外部AIサービスを利用する場合があります。

外部AIサービスには、OpenAI、Anthropicその他国内外の事業者が提供する生成AIサービス、AIエージェント、MCPクライアント、データ分析サービス等が含まれます。

AIサービスの利用にあたり、必要な範囲で、商品情報、注文情報、会員情報、レビュー情報、お問い合わせ内容、アクセス情報、設定情報その他当ショップが保有する情報の一部を、AIサービスまたは関連システムへ送信する場合があります。

当ショップは、AIサービスの利用に際し、業務上必要のない個人情報を送信しないよう努めるとともに、氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の主要な個人情報について、可能な範囲でマスク処理、削除、要約化その他合理的な安全管理措置を講じます。

ただし、お客様が備考欄、通信欄、名入れ欄、メッセージ欄、お問い合わせ欄、レビュー欄その他自由入力欄に任意で入力した情報については、その内容によってはマスク処理の対象外となり、AIサービスへ送信される場合があります。これらの欄には、必要以上の個人情報、機微な情報、第三者の情報を入力しないようお願いいたします。

AIサービス提供事業者またはMCPクライアント提供事業者は、外国に所在する事業者である場合があります。当ショップは、法令に基づき必要な情報提供、同意取得、委託先の確認その他必要な対応を行ったうえで、AIサービスを利用します。

当ショップは、AIサービスの利用にあたり、可能な範囲で、入力データがAIモデルの学習に利用されない設定、オプトアウト設定、業務用アカウントの利用その他適切な設定を行います。ただし、AIサービス提供事業者におけるデータの保存、処理、学習利用、第三者提供、他サービスとの連携等は、各サービス提供事業者の利用規約、プライバシーポリシー、データ処理条件等に従います。

AIによる出力結果は、必ずしも正確性、完全性、最新性、適法性を保証するものではありません。当ショップは、必要に応じて人による確認を行い、AIの出力のみをもってお客様に重大な影響を及ぼす判断を行わないよう努めます。


10．外国にある第三者への提供について

当ショップは、決済、広告配信、アクセス解析、メール配信、AIサービス、クラウドサービスその他当ショップの業務に必要なサービスを利用するにあたり、外国に所在する事業者または外国にサーバーを有する事業者へ、お客様の情報が送信、保存、処理される場合があります。

当ショップは、外国にある第三者へ個人データを提供する場合、個人情報保護法その他関係法令に基づき、必要な情報提供、同意取得、委託先管理その他必要な措置を講じます。

各外国事業者における個人情報の取扱い、所在国、当該国の個人情報保護制度、データ保存期間、利用目的等については、各サービス提供事業者が公表するプライバシーポリシー、利用規約、データ処理条件等をご確認ください。


11．個人関連情報の取扱い

当ショップは、Cookie、広告識別子、IPアドレス、閲覧履歴、購買行動、広告反応履歴その他個人関連情報を取得し、または第三者から提供を受ける場合があります。

当ショップがこれらの情報をお客様の個人情報と照合し、個人データとして利用する場合には、個人情報として適切に取り扱います。


12．安全管理措置

当ショップは、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、不正利用、改ざん等を防止するため、以下のような安全管理措置を必要かつ適切な範囲で講じます。

（1）個人情報の取扱いに関する管理体制の整備

（2）個人情報を取り扱う担当者の限定および権限管理

（3）パスワード、認証情報、管理画面へのアクセス権限の適切な管理

（4）SSL/TLS等による通信の暗号化その他技術的安全管理措置

（5）業務委託先の適切な選定および必要な監督

（6）不要となった個人情報の削除または適切な保管管理

（7）漏えい等が発生した場合の報告・連絡体制の整備

（8）AIサービス利用時の送信情報の確認、マスク処理、利用範囲の限定

なお、インターネット通信や外部サービスの利用において、完全な安全性を保証することはできません。当ショップは、合理的に可能な範囲で継続的な安全管理に努めます。


13．個人情報の保存期間

当ショップは、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令上保存が必要な期間に限り保存します。

ご注文履歴、決済・配送・会計に関する情報、トラブル対応に必要な情報等については、法令上の保存義務、税務・会計処理、紛争防止、問い合わせ対応、不正利用防止等に必要な期間保存する場合があります。

利用目的を達成し、保存の必要がなくなった個人情報については、適切な方法により削除、廃棄または匿名化します。


14．保有個人データの開示・訂正・利用停止等

お客様は、当ショップが保有する自己の個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止、第三者提供記録の開示を求めることができます。

これらの請求を希望される場合は、当ショップのお問い合わせフォームよりご連絡ください。当ショップは、ご本人であることを確認したうえで、法令に基づき合理的な期間および範囲で対応します。

ただし、法令により当ショップが対応義務を負わない場合、本人確認ができない場合、当ショップまたは第三者の権利利益を害するおそれがある場合、業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合、その他法令上認められる場合には、請求の全部または一部に応じられないことがあります。

開示等の請求にあたり、実費相当の手数料をいただく場合があります。その場合は、事前に金額および支払方法をご案内します。


15．未成年者の個人情報について

未成年のお客様が当ショップを利用し、個人情報を提供する場合は、親権者その他法定代理人の同意を得たうえでご利用ください。


16．外部サイトへのリンクについて

当ショップには、外部サイトへのリンクが含まれる場合があります。リンク先の外部サイトにおける個人情報の取扱いについては、当該外部サイトのプライバシーポリシー等をご確認ください。

当ショップは、リンク先の外部サイトにおける個人情報の取扱い、サービス内容、利用者に生じた損害等について責任を負いません。


17．個人情報の漏えい等が発生した場合の対応

当ショップは、個人情報の漏えい、滅失、毀損その他個人情報の安全確保に関わる事態が発生し、またはそのおそれを認識した場合、事実関係の確認、原因調査、被害拡大防止、再発防止策の検討を行います。

また、法令上必要な場合には、個人情報保護委員会その他関係機関への報告、お客様への通知その他必要な対応を行います。


18．本ポリシーの変更

当ショップは、法令の改正、利用サービスの変更、業務内容の変更、AIサービス・広告サービス・アクセス解析ツールの利用状況の変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。

本ポリシーを変更した場合は、当ショップのウェブサイト上に掲載する方法その他適切な方法によりお知らせします。

変更後の本ポリシーは、当ショップ上に掲載された時点から適用されます。ただし、法令上お客様の同意が必要となる変更を行う場合には、当ショップ所定の方法により同意を取得します。


19．事業者情報

ショップ名：SHOUCHIKU-EN
運営者：株式会社松竹園
所在地：当ショップに掲載している「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。
代表者：当ショップに掲載している「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。
個人情報管理責任者：株式会社松竹園 個人情報管理責任者
お問い合わせ窓口：当ショップのお問い合わせフォーム